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Afin de décharger les personnels soignants des tâches administratives et d’optimiser l’information et l’orientation des patients accueillis, le Centre de soins de suite et de réadaptation MGEN « Trois épis », a décidé de créer des postes d’agents d’accueil.
A son arrivée, chaque patient est installé dans sa chambre par un agent d’accueil qui le suivra tout au long de son séjour. Ce référent unique est une personne non soignante auprès de laquelle la personne hospitalisée peut s’adresser pour des demandes diverses et lui faciliter son séjour au sein de l’établissement (accueil, organisation des RDV médicaux au sein de l’établissement et de RDV extérieurs, RDV avec les VSL, préparation des papiers de sortie, accompagnement à la cafétéria, lien avec la direction, ..). L’agent d’accueil fait le lien avec l’administration, il est l’interface entre l’usager et le centre de santé pour toute question pratique ou administrative.
La formation des agents d’accueil s’est faite en interne, sous la responsabilité du cadre de santé (connaissance du fonctionnement administratif et technique du centre, procédures administrative d’admission et de sortie, contacts internes et externes, déplacements internes).
Les agents d’accueil sont placés sous la responsabilité du cadre de santé pour une meilleure intégration dans les équipes soignantes et une bonne coordination entre les services.
Ce dispositif, totalement intégré dans le fonctionnement quotidien du centre de santé permet, pour les patients, souvent des personnes âgées, d’être rassurés par cette identification "humaine" de l’établissement, et pour le personnel, d’être plus disponible pour le patient.
