Hôtesses d’accueil et de suivi
Clinique Saint Amé
Afin d’améliorer la satisfaction des patients, la Clinique de Saint Amé s’est dotée d’une équipe de 3 hôtesses qui interviennent lors de l'admission et accompagnent le patient jusqu'à sa sortie de l’établissement.
Dès son arrivée aux admissions, le patient qui va être hospitalisé est immédiatement pris en charge par une hôtesse qui l’accompagne jusqu'à l'unité de soins concernée. Tous les patients sont concernés, en maternité comme en chirurgie réglée et dans une moindre mesure lors d'admission en urgence. Le patient est installé dans sa chambre, et bénéficie d'explications personnalisées de l'hôtesse sur l'hôtellerie, la logistique,....Le relais est alors pris par l'équipe soignante du service de soins mais le patient peut joindre l’hôtesse à tout moment de la journée grâce à un numéro d’appel direct. Ce suivi personnalisé continue jusqu'à la sortie du patient où les hôtesses facilitent les interfaces avec les institutions d'aval ou le retour à domicile.
Ces hôtesses, permettent de sécuriser le patient dans un milieu où il se sent un peut « perdu » ; le patient se sent "connu" des professionnels et guidé tout au long de sa prise en charge dans un esprit « familial ».
Le coût de l'embauche des hôtesses d'accueil n'est pas négligeable (1,8 ETP), mais il est minimisé lorsque l'on s'aperçoit que le taux de satisfaction des patients s'améliore d'année en année.