CHRU de Lille

Jury Citoyen 2007

CHRU de Lille (59)

Désirant intégrer en amont le point de vue des usagers et ne plus se contenter de l'analyse des traditionnels questionnaires de satisfaction, le CHRU de Lille a souhaité mettre en place une politique d'écoute active de l'usager.

Le CRHU a ainsi organisé une journée baptisé «Jury Citoyen 2007» dont le but était de solliciter l'avis d'un groupe de 12 citoyens sur un projet stratégique de l’établissement et de leur demander d'émettre des recommandations. Le thème choisi était "COMMENT LE CHRU DE LILLE PEUT IL REPONDRE AU VIEILLISSEMENT DE LA POPULATION DU NORD PAS DE CALAIS ?". Après une formation pratique d'une journée et demie, ces 12 citoyens ont auditionné les professionnels du CHU concernés par le projet du pôle de Gérontologie et ont émis des recommandations qui ont été présentées au Directeur Général et au Président de la CME, puis ont été rendues publique par voie de presse.

Les recommandations formulées par les membres du Jury concernent la prévention, l’accueil des personnes âgées aux urgences, la formation en gériatrie, les soins aux personnes âgées, et la préservation et la consolidation des liens avec la famille. Le CHRU s'engage ensuite à intégrer leurs recommandations dans les projets de l'établissement relatifs à la prise en charge de la personne âgée. Il est prévu de réunir à nouveau les membres du panel 10 mois après la tenue du jury afin de leur présenter les mesures prises par le CHRU pour intégrer leurs recommandations.

Ce Jury citoyen 2007 est la troisième édition du genre, la prochain aura lieu en 2009.