Agent d’accueil
Hôpital local St Meen Le Grand (35)
Dans un souci d'améliorer les conditions d'accueil des patients en individualisant leur installation dans leur chambre (environ 3 entrées par jour), l’Hôpital Local de St Meen Le Grand s’est doté en 2006 d’un poste d’agent d’accueil. Après les formalités administratives accomplies à l’accueil de l’établissement ou dans le service, l'agent d'accueil prend en charge le patient, l’accompagne dans sa chambre, lui présente le livret d'accueil et facilite son installation. Il peut répondre aux éventuelles questions particulières liées à l'organisation du service (horaire de repas, visite...).
L'agent d'accueil distribue également le courrier et les journaux, participe à l'entretien des locaux et à la distribution des repas. L’agent, identifiable grâce à sa blouse jaune, a été formé par le directeur lui-même concernant les droits des usagers, le principe de consentement aux soins, le droit à l’information médicale, etc.
Enfin, à l'issue du séjour, l'agent d'accueil veille systématiquement à demander
au patient de remplir le questionnaire de sortie (90 % des patients juge excellente ou bonne l’accueil
du patient).