Le ministère souhaite donner toute sa légitimité au développement d’une politique ambitieuse d’accueil, d’information et de prise en charge, notamment non médicale, des usagers des établissements de santé. Le sujet déborde le champ strictement juridique et se déploie à la frontière du médical, en lien avec la performance et l’efficience.
D’un abord délicat de par ses multiples dimensions et la multiplicité des acteurs, ce thème exige un traitement pratique et transversal : la priorité consiste à recenser les initiatives et les expériences innovantes.
« Faire émerger des possibles », c’est :
Le ministère a souhaité mettre en ligne sur www.sante-jeunesse-sports.gouv.fr dans la rubrique « Hôpital », un dossier « Partage d’expériences » des établissements de santé portant sur des actions innovantes en matière d’accueil, d’information et de prise en charge des usagers.
Cette démarche a pour objectifs de valoriser l’action des établissements et des associations, de créer une dynamique, de favoriser la constitution d’un réseau d’échange et de mutualisation d’expériences et de communiquer positivement sur le thème « Usagers ».
Ce dossier s’adresse aux établissements de santé et aux associations d’usagers. Nous vous proposons de mettre à votre disposition une information de qualité, ainsi que des outils et des méthodes, le but n’étant ni de délivrer un label ni de diffuser un palmarès.
Vous pouvez