Le plan d’action des services d’aide médicale urgente (SAMU) pour répondre aux demandes des patients

La mobilisation de ressources humaines pour assurer le fonctionnement
des centres 15

La Dhos a sollicité, par l’intermédiaire du conseil national de l’ordre des médecins, les professionnels expérimentés, retraités et préretraités à s’inscrire dans la réserve sanitaire pour contribuer à l’activité de régulation des SAMU. Une formation, organisée par l’EPRUS [1], sera assurée auprès de ces médecins.

Des formations pourront être proposées à certains spécialistes au sein de l’établissement, afin qu’ils puissent contribuer au fonctionnement de la régulation si certaines activités venaient à être déprogrammées.

Les personnels des établissements, en particulier les secrétaires médicales, susceptibles de venir renforcer les effectifs des PARM [2], devront pouvoir bénéficier de formations préalables.

Les établissements pourront également avoir recours à des étudiants, à condition de prévoir des formations adaptées.

Le renforcement des équipements des centres 15

L’extension physique du nombre de postes de régulation doit être envisagée dès à présent. Des solutions doivent être étudiées localement afin d’en mesurer la faisabilité : ajout de postes supplémentaires dans la salle actuelle de régulation, équipement d’une salle annexe (type salle de réunion) - câblage, accès internet, équipement et postes de régulation, etc.

En outre, l’orientation des appels par un serveur vocal interactif, dirigeant rapidement les appelants sur une prise en charge "grippe" ou une prise en charge pour urgences vitales, pourra être mise en place, en tenant compte des outils déjà en place dans les établissements.

Il est rappelé que, dans le cadre du FMESPP [3], des fonds ont été délégués aux agences régionales de l’hospitalisation (ARH) mi-juillet, afin de moderniser les équipements techniques des SAMU. Cette délégation s’inscrit dans la continuité des fonds FMESPP délégués en 2007 et en 2008. Trois orientations ont été données depuis 2007 : modernisation des autocommutateurs, interopérabilité des réseaux de communication radioélectriques ANTARES et déploiement du répertoire opérationnel des ressources. Compte tenu du contexte, les établissements doivent veiller à ce que la préparation à une situation de pandémie soit prise en compte.

Afin d’anticiper la gestion de débordement des appels, il est également précisé aux établissements qu’un appel d’offre a été mené par le groupement de coopération sanitaire UniHA pour développer une solution permettant de gérer l’acheminement des appels en situation de saturation des lignes. Une quarantaine d’établissements étudient actuellement une solution proposée. La DHOS invite les établissements « à étudier l’opportunité de la mise en œuvre d’une telle solution […]si aucune gestion de débordement des appels n’est déjà en place » dans leurs structures.

Enfin, la DHOS indique que le développement d’un système d’Information national SAMU Grippe A(H1N1) est en cours, piloté par l’ASIP Santé. Il permet de traiter les appels liés à la grippe A(H1N1), de recueillir les informations patients spécifiques, d’harmoniser les décisions de prise en charge et d’effectuer un suivi épidémiologique consolidé au niveau national.

Consulter le document

• # Courrier adressé aux aux établissements sièges d’un SAMU/centre 15 le 28 juillet (PDF - 1.5 Mo)

[1] établissement de préparation et de réponse aux urgences sanitaires

[2] personnels auxiliaires de régulation médicale

[3] fonds pour la modernisation des établissements de santé publics et privés